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  • 厦门市轨道交通乘客守则(试行)

厦门市轨道交通乘客守则(试行)

第一条 为保障轨道交通运营安全,营造良好的运营秩序和乘车环境,维护乘客合法权益,根据《厦门经济特区轨道交通条例》和《城市轨道交通运营管理规定》(交通运输部部令2018年第8号)等规定,制定本守则。

第二条 凡进入本市轨道交通各车站出入口、通道、站厅、站台和列车车厢的人员,均应当遵守本守则。

第三条 乘客应当持有效乘车凭证乘车,实行一人一票制。信用乘车按照相关规定执行。乘客持票进入付费区后,有效时限为120分钟,须在120分钟内离开付费区。

第四条 乘客超程乘车的,应当补交超程部分票款;超时乘车的,由轨道交通经营单位按照线网最高单程票价加收票款。

对无票、使用无效乘车凭证乘车的乘客,由轨道交通经营单位按照线网最高单程票价补收票款,并可以按照线网最高单程票价的三倍加收票款。

对使用伪造、变造的乘车凭证、优惠乘车证件,或者冒用他人优惠乘车证件乘车的,由轨道交通经营单位按照线网最高单程票价的五倍收取票款。

第五条 未使用且票内信息可读取的车票,购票当日可在发售车站退票;未使用的电子票,可在有效期内于手机客户端进行退票。

轨道交通经营单位因故障、意外事件等原因未完成运输服务的,乘客可以在七日内办理退票手续。

第六条 一名成年人可免费携带一名身高1.2米(含)以下的儿童;携带的儿童超过一名的,按超过人数购买成人票。

第七条 本市劳模、烈属、离休人员、重点优抚对象等持专用易通卡刷卡免费乘车;本市学生持学生卡刷卡按票价的5折优惠;本市65周岁以上老人持专用易通卡、本省70周岁以上老人持《福建省老人优待证》乘车时,每日高峰时段(早上7:00-9:00, 晚上17:00-19:00)按票价的5折优惠,其余时段免费;持现役军人(含武警)的相关证件,解放军的《离休干部荣誉证》《军官退休证》《文职干部退休证》,伤残人员的《残疾人证》《残疾军人证》《伤残国家机关工作人员证》《伤残人民警察证》《伤残民兵民工证》,《老干部离休荣誉证》,《反扒执勤证》等可免费乘车。

第八条 无民事行为能力人、醉酒者应当由其监护人或者其他完全民事行为能力人陪同乘车,轨道交通经营单位有权拒绝其单独进站乘车。

第九条 乘客应当遵守禁止和限制携带物品的有关规定。乘客携带禁止携带的物品的,轨道交通经营单位应当拒绝其进站乘车并移送公安机关依法处理。乘客携带限制携带的物品的,轨道交通经营单位应当拒绝其进站乘车或者责令其出站。

第十条 乘客应当按照有关规定接受并配合安全检查。不按照规定接受安全检查的,安全检查人员有权拒绝其进站乘车;强行进站或者扰乱秩序的,安全检查人员应当及时劝阻、制止,并报告公安机关依法处理。

第十一条 乘客应当妥善保管好随身物品,若有遗失的,可与车站客服中心联系;若有拾到物品的,应当归还失主或者送交车站工作人员。

第十二条 乘客进站乘车时,应当遵守以下规定:

(一) 乘坐自动扶梯时,应当面对电扶梯运行方向,站稳扶好,不得倚靠扶梯侧壁,不得在电扶梯上逆行、推挤、打闹,不在扶梯进、出口处逗留;

(二)在站台安全线内根据地面标志指示排队有序候车,不得手扶或者倚靠站台门;

(三)进出车厢时,应遵循“先下后上”的原则,留意列车与站台间的空隙;

(四)车门或者站台门的关门警示灯闪、提示铃响时,应当停止上下车;

(五)在车厢内,不得手扶或者倚靠车门,不得争抢座位,主动为老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿者以及其他有需要的乘客让座;

(六)列车到达终点站时,乘客应当全部下车。

第十三条 禁止下列影响轨道交通公共秩序和环境卫生的行为:

(一)在车站内摆摊设点、堆放杂物、拉客揽客以及在车站、列车内擅自兜售或者散发物品、报纸、广告、宣传品等;

(二)在车站、列车内吸烟,点燃明火,随地吐痰、便溺、吐口香糖以及乱扔果皮、纸屑、包装物等;

(三)携带宠物、活畜禽等动物乘车,但军警人员执行公务携带军警犬、盲人携带导盲犬或者肢体重残人携带扶助犬除外;

(四)在车站付费区、列车内进食,但婴儿、病人饮食除外;

(五)在车站、列车或者其他轨道交通设施上乱涂写、乱刻画、乱张贴、乱悬挂物品等;

(六)在车站、列车内使用滑板、溜冰鞋、独轮车、平衡车等代步工具;

(七)在车站、列车内起哄、躺卧、踩踏座椅、追逐打闹、大声喧哗、乞讨、卖艺等扰乱乘车秩序以及其他阻碍、影响乘客顺畅通行的行为;

(八)其他影响轨道交通公共秩序和环境卫生的行为。

在轨道交通车站、列车等设施内拍摄影视作品、广告,应当

经轨道交通经营单位同意,并不得影响轨道交通的正常运营秩序。

第十四条 禁止下列危害轨道交通运营安全的行为:

(一)擅自进入列车驾驶室、车站控制室、轨道、隧道等场所;

(二)擅自操作有警示标志的按钮、开关装置,非紧急状态下动用紧急或者安全防护装置,不当使用轨道交通设施;

(三)向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品;

(四)对轨道交通专用通信频率造成有害干扰;

(五)强行上下车、非法拦截列车或者阻碍列车正常运行,阻挡车门、站台门的正常开闭;

(六)攀爬或者跨越围墙、栅栏、栏杆、闸机、机车、站台门等设施;

(七)法律、法规、规章规定的其他危害轨道交通运营安全的行为。

第十五条 轨道交通范围内发生突发事件或者意外情况时,乘客应当保持冷静,服从现场工作人员指挥或者按广播提示有序疏散。

因客流量激增,严重影响运营秩序,可能危及运营安全时,轨道交通经营单位可以采取限制客流的临时措施,乘客应当服从工作人员的指挥。

第十六条 鼓励经常乘坐轨道交通的乘客担任志愿者,及时报告轨道交通运营安全问题和隐患,检举揭发危害轨道交通运营安全的违法违规行为。

第十七条 乘客对轨道交通运营服务有意见的,可拨打轨道交通经营单位服务热线电话0592-2506666,对处理结果仍不满意的,可拨打交通运输监督服务电话12328反映。

第十八条 乘客应当自觉遵守本守则,违反《厦门经济特区轨道交通条例》及其他相关法律规定的,依法予以处罚。

第十九条 本守则自2019年2月1日起施行。

地铁服务热线:0592-2506666 电子邮箱 :amtr@xmgdjt.com.cn

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